目的对高校门诊部医疗服务的现状进行调查分析,并提出改进建议。方法在前人研究的基础上,结合深度访谈,编制医疗服务质量和顾客满意度调查问卷,并采用等距整群抽样方法对在校学生的意见进行调查分析。结果学生对学校门诊部医疗服务不太满意,其中医疗服务有效性对学生满意度影响最大、响应性次之;最难解决的医疗服务收费和医疗设备条件却得到了学生的认可。结论为了改变门诊部医疗服务工作的被动局面,必须提高医务人员专业技术水平,从制度上激发医务人员的工作积极性,做好与学生之间的沟通工作。